Política de cambios y devoluciones
Sabemos que comprar online no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de elegir la talla adecuada para pies en crecimiento. Por eso, en Pés de Cereja queremos que compres con tranquilidad, sabiendo que estamos aquí para ayudarte si necesitas un cambio o una devolución.
El plazo para cambios y/o devoluciones de pedidos online es de 30 días, a contar desde la fecha de procesamiento del pedido.
Para que podamos aceptar el cambio o la devolución, solo pedimos que los artículos:
1. No presenten signos de uso o mal manejo;
2. Se entreguen en el embalaje original, sin daños.
Cambios
Aceptamos cambios de pedidos online en nuestras tiendas físicas (Amoreiras Shopping Center u Oeiras Parque) o por correo, lo que te resulte más cómodo.
En las tiendas físicas
Puedes cambiar por artículos de igual o mayor valor. Solo tienes que presentar el artículo, la caja original y la factura. El cambio está sujeto al stock disponible en la tienda.
Por correo
Solo tienes que enviar un correo electrónico a info@pesdecereja.pt, indicando el número de pedido y el artículo que deseas cambiar. Para agilizar el proceso, indica también el modelo, color y talla que deseas recibir para que podamos reservarlo.
Para pedidos originales con destino a Portugal Continental, el primer cambio se beneficia de un envío gratuito.
Los cambios se efectúan después de la recepción del artículo en las condiciones indicadas. Este proceso puede tardar, en promedio, de 2 a 3 días hábiles después de la recepción.
Si el pago se realizó con Klarna:
- En cambios por un valor inferior, la diferencia se devolverá en un vale (sin caducidad);
- En cambios por un valor superior, el pago del importe restante deberá realizarse a través de los métodos disponibles en la tienda.
Para segundos cambios o pedidos originales con destino fuera de Portugal Continental, el envío deberá realizarse por correo, protegiendo siempre la caja original dentro de otro embalaje, a:
Devoluciones
También aceptamos devoluciones de pedidos online en tienda o por correo, según tu preferencia. Las devoluciones pueden realizarse en un vale (sin caducidad) o mediante el reembolso del importe.
En las tiendas físicas
La devolución en efectivo se realiza en numerario y está limitada a la disponibilidad de caja de la tienda. Los pedidos pagados con Klarna no se pueden devolver en la tienda.
Por correo
Debes enviar un correo electrónico a info@pesdecereja.pt, indicando: el número de pedido, el artículo que deseas devolver y los datos bancarios para el reembolso.
Para pedidos originales con destino a Portugal Continental, la devolución se beneficia de un envío gratuito.
Al igual que en los cambios, las devoluciones se completan después de la recepción y verificación del artículo, lo que puede tardar, en promedio, de 2 a 3 días hábiles.
Si el pago se realizó a través de Klarna, el reembolso será procesado por la propia entidad, a través de su plataforma, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Para devoluciones de pedidos originales con destino fuera de Portugal Continental, los artículos deberán enviarse por correo, protegiendo siempre la caja original dentro de otro embalaje, a la dirección:
En Pés de Cereja, queremos que elijas con confianza y tranquilidad. Si necesitas cambiar, devolver o simplemente aclarar una duda, siempre estamos disponibles para ayudarte, porque acompañar los pasos de los niños también es cuidar de las familias.