Política de trocas e devoluções
Sabemos que comprar online nem sempre é fácil — especialmente quando se trata de escolher o tamanho certo para pés em crescimento. Por isso, na Pés de Cereja queremos que compres com tranquilidade, sabendo que estamos aqui para te ajudar se precisares de trocar ou devolver.
O prazo para trocas e/ou devoluções de encomendas online é de 30 dias, a contar da data de processamento da encomenda.
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, pedimos apenas que os artigos:
1. Não apresentem sinais de uso ou mau manuseamento;
2. Sejam entregues na embalagem original, sem danos.
Trocas
Aceitamos trocas de encomendas online nas nossas lojas físicas (Amoreiras Shopping Center ou Oeiras Parque) ou pelo correio — o que for mais cómodo para ti.
Nas lojas físicas
Podes trocar por artigos de valor igual ou superior. Basta apresentares o artigo, a caixa original e a fatura. A troca está sujeita ao stock existente em loja.
Pelo correio
Basta enviares um email para info@pesdecereja.pt, indicando o número da encomenda e o artigo que pretendes trocar. Para agilizar o processo, indica também qual o modelo, cor e tamanho que desejas receber para que o possamos reservar.
Para encomendas originais com destino a Portugal Continental, a primeira troca beneficia de um envio gratuito.
As trocas são efetivadas após a receção do artigo nas condições indicadas. Este processo pode demorar, em média, 2 a 3 dias úteis após a receção.
Se o pagamento tiver sido feito com Klarna:
- Em trocas por valor inferior, a diferença será devolvida em vale (sem validade);
- Em trocas por valor superior, o pagamento do valor remanescente deverá ser feito através dos métodos disponíveis em loja.
Para segundas trocas ou encomendas originais com destino fora de Portugal Continental, o envio deverá ser feito por correio, protegendo sempre a caixa original dentro de outra embalagem, para:
Devoluções
Também aceitamos devoluções de encomendas online em loja ou pelo correio, de acordo com a tua preferência. As devoluções podem ser feitas em vale (sem validade) ou em reembolso do valor.
Nas lojas físicas
A devolução em valor é feita em numerário e está limitada à disponibilidade de caixa da loja. Encomendas pagas com Klarna não podem ser devolvidas em loja.
Pelo correio
Deves enviar um email para info@pesdecereja.pt, indicando: o número da encomenda, o artigo que pretendes devolver e os dados bancários para o reembolso.
Para encomendas originais com destino a Portugal Continental, a devolução beneficia de um envio gratuito.
Tal como nas trocas, as devoluções são concluídas após a receção e verificação do artigo, o que poderá demorar, em média, 2 a 3 dias úteis.
Se o pagamento tiver sido feito através da Klarna, o reembolso será processado pela própria entidade, através da sua plataforma, num prazo máximo de 10 dias úteis.
Para devoluções de encomendas originais com destino fora de Portugal Continental, os artigos deverão ser enviados por correio, protegendo sempre a caixa original dentro de outra embalagem, para a morada:
Na Pés de Cereja, queremos que escolhas com confiança e tranquilidade. Se precisares de trocar, devolver ou simplesmente esclarecer uma dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar — porque acompanhar os passos das crianças também é cuidar das famílias.