Política de envíos y recogidas

 

Comprar zapatos online puede parecer un paso difícil… pero nosotros estamos aquí para hacerlo sencillo, tranquilo y seguro.

Cuando haces un pedido en nuestra tienda online, puedes elegir la forma que te sea más cómoda: recibir en casa o recoger en una de nuestras tiendas físicas — Amoreiras Shopping Center u Oeiras Parque. Queremos que cada familia pueda elegir lo que mejor se adapte a su día a día.

Actualmente, las entregas a domicilio las realiza CTT Expresso.

Cómo preparamos tu pedido

Cada pedido que recibimos es tratado con atención. Nuestro equipo localiza y separa cuidadosamente los artículos, que pueden estar en una de nuestras tiendas o en nuestro almacén central. Por ello, el tiempo de preparación puede variar ligeramente — pero hay una cosa que no cambia: el cuidado con el que se prepara cada par.

Después de reunir todos los artículos, verificamos cada detalle y empacamos el pedido para que todo llegue en perfectas condiciones.

Los pedidos se podrán procesar en tienda, si optas por Recogida en Tienda. Tan pronto como esté listo, recibirás una notificación por SMS, WhatsApp o email.

Importante: te pedimos que esperes a esa notificación antes de ir a la tienda, para asegurarnos de que todo está listo esperándote.

Envío a casa

Las recogidas de pedidos por CTT Expresso se realizan normalmente alrededor de las 15h en días laborables. Los pedidos realizados después de esa hora podrán enviarse solo al siguiente día laborable.

Los artículos quedan reservados y se envían tras la confirmación del pago. En situaciones excepcionales, cuando el pago se realiza más de 24/48h después del pedido, puede haber rotura de stock — pero haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución.

Tan pronto como se expide el pedido, enviamos por email un código de seguimiento, para que puedas seguir cada etapa del viaje. Este código puede tardar unas horas en activarse, mientras el pedido entra en el circuito de CTT.

Con el seguimiento, podrás ver el estado de la entrega:

1. En almacén – el pedido ya ha sido recogido por CTT

2. En tránsito – está en camino

3. En distribución – el intento de entrega se realizará ese día (normalmente entre las 9h y las 19h)

Envío a las islas

En los envíos a Azores y Madeira, el transporte se realiza por vía marítima. Por ello, pueden existir factores externos —como condiciones meteorológicas o períodos festivos— que pueden influir en el tiempo de entrega.

 

Plazos y gastos de envío

* Plazo estimado de entrega tras expedición