Política de envios e recolhas

 

Comprar sapatos online pode parecer um passo difícil… mas nós estamos aqui para torná-lo simples, tranquilo e seguro.

Quando fazes uma encomenda na nossa loja online, podes escolher a forma que for mais cómoda para ti: receber em casa ou levantar numa das nossas lojas físicas — Amoreiras Shopping Center ou Oeiras Parque. Queremos que cada família possa escolher o que melhor se adapta ao seu dia-a-dia.

Atualmente, as entregas ao domicílio são realizadas pelos CTT Expresso.

Como preparamos a tua encomenda

Cada encomenda que recebemos é tratada com atenção. A nossa equipa localiza e separa cuidadosamente os artigos, que podem estar numa das nossas lojas ou no nosso armazém central. Por isso, o tempo de preparação pode variar ligeiramente — mas há uma coisa que não muda: o cuidado com que cada par é preparado.

Depois de reunirmos todos os artigos, verificamos cada detalhe e embalamos a encomenda para que tudo chegue em perfeitas condições.

As encomendas poderão ser processadas em loja, se optares por Recolha em Loja. Assim que a mesma estiver pronta, receberás uma notificação por SMS, WhatsApp ou email.

Importante: pedimos apenas que aguardes essa notificação antes de te deslocares à loja, para garantirmos que tudo está pronto à tua espera.

Envio para casa

As recolhas das encomendas pelos CTT Expresso são normalmente feitas por volta das 15h nos dias úteis. Encomendas realizadas após essa hora poderão seguir apenas no dia útil seguinte.

Os artigos ficam reservados e são enviados após a confirmação do pagamento. Em situações excecionais, quando o pagamento é feito mais de 24/48h após a encomenda, poderá ocorrer ruptura de stock — mas faremos sempre o possível para encontrar a melhor solução.

Assim que a encomenda é expedida, enviamos por email um código de rastreamento, para que possas acompanhar cada etapa da viagem. Este código pode demorar algumas horas a ficar ativo, enquanto a encomenda entra no circuito dos CTT.

Com o rastreamento, poderás ver o estado da entrega:

1. Em armazém – a encomenda já foi recolhida pelos CTT

2. Em trânsito – está a caminho

3. Em distribuição – a entrega será tentada nesse dia (normalmente entre as 9h e as 19h)

Envio para as ilhas

Nos envios para Açores e Madeira, o transporte é feito por via marítima. Por isso, podem existir fatores externos — como condições meteorológicas ou períodos festivos — que poderãoinfluenciar o tempo de entrega.

 

Prazos e custos de envio

* Prazo estimado de entrega após expedição