Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca e/ou devolução pedimos que nos contacte através do email - info@pesdecereja.pt, a indicar o número da encomenda e o que pretende. Ou poderá deslocar-se directamente a uma das nossas lojas físicas.
Todos os artigos devem estar em conformidade, ou seja, no mesmo estado em que foram enviados, sem qualquer sinais de uso ou dano.
Época de Natal - Alargamento do Prazo
Para compras realizadas entre os dias 15 de novembro de 2023 e 25 de dezembro de 2023, alargamos o prazo de trocas e devoluções até ao dia 7de janeiro de 2024.
TROCAS
São aceites em compras efectuadas na loja online, num prazo máximo de 30 dias, a contar a partir da data de processamento da encomenda.
DEVOLUÇÕES
O cliente poderá exercer o direito da devolução em vale (com validade de 6 meses). Ou do valor, em compras efectuadas na loja online, através de transferência bancária, num prazo máximo de 30 dias, a contar a partir da data de processamento da encomenda.
Em caso de devoluções via ctt, a Pés de Cereja compromete-se a devolver o valor em causa ao cliente no prazo máximo de 10 dias, após a recepção do artigo e a indicação dos dados solicitados.
- Trocas: se efectuar por um artigo de valor inferior ao da compra inicial, o valor da diferença será devolvido em vale. Se a troca for por um artigo de valor superior ao da compra inicial, terá que pagar a diferença. Caso o faça numa loja física, será com os métodos de pagamento disponíveis.
- Devoluções: se efectuar a devolução parcial ou total da encomenda, a mesma será feita pela entidade Klarna, através da respectiva plataforma, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Para ambas as situações:
- Enviar o artigo junto com a caixa original, e/ou etiqueta(s) e o respectivo talão de compra. O artigo tem que ser enviado embalado (pode usar a mesma embalagem de envio, se a mesma estiver em condições), com a etiqueta de devolução colada (designada por “Easy Return”), que irá incluída no envio inicial da sua encomenda para si. E entregar em qualquer posto CTT. Não havendo assim, qualquer custo adicional associado aquando da 1.ª troca.
- Dirigir-se a uma das nossas lojas físicas;
- Enviar o artigo junto com a caixa original, e/ou etiqueta(s) e o respectivo talão de compra. O artigo tem que ser enviado embalado (pode usar a mesma embalagem de envio, se a mesma estiver em condições), para a seguinte morada:
