Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca e/ou devolução pedimos que nos contacte através do email - info@pesdecereja.pt, a indicar o número da encomenda e o que pretende. Ou poderá deslocar-se directamente a uma das nossas lojas físicas.

Todos os artigos devem estar em conformidade, ou seja, no mesmo estado em que foram enviados, sem qualquer sinais de uso ou dano.

TROCAS:

São aceites em compras efectuadas na loja online, num prazo máximo de 30 dias, a contar a partir da data de processamento da encomenda.

Em caso de trocas via ctt, as mesmas são enviadas entre 1 a 3 dias úteis após a recepção por parte da Pés de Cereja.

DEVOLUÇÕES:

O cliente poderá exercer o direito da devolução em vale (com validade de 6 meses). Ou do valor, em compras efectuadas na loja online, através de transferência bancária, num prazo máximo de 30 dias, a contar a partir da data de processamento da encomenda. 

Em caso de devoluções via ctt, a Pés de Cereja compromete-se a devolver o valor em causa ao cliente no prazo máximo de 10 dias, após a recepção do artigo e a indicação dos dados solicitados. 

Caso tenha optado pelo método de pagamento Klarna (3x sem juros): 
  • Trocas: se efectuar por um artigo de valor inferior ao da compra inicial, o valor da diferença será devolvido em vale. Se a troca for por um artigo de valor superior ao da compra inicial, terá que pagar a diferença. Caso o faça numa loja física, será com os métodos de pagamento disponíveis.
  • Devoluções: se efectuar a devolução parcial ou total da encomenda, a mesma será feita pela entidade Klarna, através da respectiva plataforma, no prazo máximo de 10 dias úteis.

    Para ambas as situações: 

    Para encomendas que tenham como destino Portugal Continental e Espanha Peninsular,
    poderá: 
    • Enviar o artigo junto com a caixa original, e/ou etiqueta(s) e o respectivo talão de compra. O artigo tem que ser enviado embalado (pode usar a mesma embalagem de envio, se a mesma estiver em condições), com a etiqueta de devolução colada (designada por “Easy Return”), que irá incluída no envio inicial da sua encomenda para si. E entregar em qualquer posto CTT. Não havendo assim, qualquer custo adicional associado aquando da 1.ª troca. 
    • Dirigir-se a uma das nossas lojas físicas;
    Para encomendas com destino para as Ilhas - Madeira e Açores, resto da Europa e Mundo, deverá:
    • Enviar o artigo junto com a caixa original, e/ou etiqueta(s) e o respectivo talão de compra. O artigo tem que ser enviado embalado (pode usar a mesma embalagem de envio, se a mesma estiver em condições), para a seguinte morada:
    "Pés de Cereja 
    C. C. Colombo
    Av. Lusíada - Loja 1129, Piso 1
    1500-392 Lisboa"